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阳光人寿第五届客服节聚焦客服中心升级工程
时间:2018-09-14 22:06:42  来源:本站  作者:

  2014年5月19日,“保险就是阳光——2014 阳光保险集团第五届客户服务节”在全国拉开帷幕,正式开启为期三个月的阳光“服务嘉年华”。本届客服节以“关注客户体验、提升客户价值”为主题,聚焦“星耀阳光”客服中心升级工程,活动期间推出亲办客户“免填单”业务,并进一步推广“一柜通”作业模式,在全国各分支机构的客服大厅配备WIFI设备,提升客户的服务体验。2014年5月25日,阳光人寿云南分公司在金殿公园举行了开幕式。

  据阳光人寿云南分公司总经理杨黔云介绍,“星耀阳光”客服中心升级工程主要包括三个方面的内容:首先是“免填单”业务,即客户在客服大厅办理业务时,工作人员根据客户要求,借助系统代为填写并打印生成业务受理单,最终由客户签字确认的业务受理方式;该举措将大大缩短业务流程,减少客户的等待时间。其次是“一柜通”作业模式,即柜台的任意工作人员都能受理包括新契约、保全和理赔服务在内的“一揽子”业务服务,全面解决各项需求,为客户提供便捷的服务渠道和全方位的综合服务体验;“一柜通”服务让客户在一个窗口就能办理所有业务,省时省力。再者就是在全国各分支机构的客服大厅配备WIFI设备,为客户营造一个温馨的等待氛围,减少客户排队办理业务的苦恼,让客户享受到了更加快速便捷的服务。

  一年一度的客户服务节,是阳光人寿回馈客户、回馈社会的集中体现。除“星耀阳光”客服中心升级工程之外,阳光人寿还为广大客户提供全方位的增值服务。在本届客服节期间,阳光人寿开展了“七彩阳光梦 金娃乐相随”全国青少儿绘画大赛,通过为期三个月的赛程,为青少儿绘画爱好者搭建一个通往艺术殿堂的平台,鼓励青少年儿童用多彩的画笔描绘美好的明天。此外,本届客服节还开展了“百家讲堂进阳光”全国专家巡讲、“E享阳光 绿色生活”互联网综合服务体验、“倾听由心 提升体验”客户满意度调查、“阳光感恩在行动 千亿保障大回馈”等一系列客户回馈活动,听取客户建议,关注客户体验,提升客户价值。(完)


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