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中国移动139邮箱容量“缩水”变40GB用户不满
时间:2018-12-08 17:58:55  来源:本站  作者:

  市民陶先生最近陷入了烦恼之中,经常使用139邮箱的他,由于邮箱容量“瘦身”,使得最近的邮件处理变得颇不顺畅,工作也受到影响。

  11月下旬开始,陶先生发现自己的139邮箱一连几天都没收到邮件,这让他很是疑惑:自己的邮件一直比较多,怎么会连续几天没有收到邮件呢。带着疑惑不解,陶先生进入了自己的139邮箱,自助查询后发现11月21日、22日连续收到邮箱系统发布的通知:“尊敬的139移动邮箱用户您好,您是20元版139邮箱用户,目前您的邮箱容量已使用达到80%以上,建议您定期进行邮件清理,节省空间资源。”当时他没有注意到这条通知,几天之后因为邮箱已满,导致无法收发邮件。

  作为老用户,从2010年开始陶先生就申请了139邮箱。而且因为自己存储信息的习惯,将历史短信和历史邮件都储存在云端,这会占用大量的储存空间,所以陶先生当时选中了20元版139邮箱,每月支付20元,邮箱“不限容量”。

  既然自己的邮箱不限容量,怎么会现在出现邮箱容量不足的情况呢?陶先生因此致电中国移动10086客服热线询问情况,工作人员的回复是:“20元版的139邮箱只有40G的容量,超过极限的话就不能使用了。”

  这样的回复并没有消除陶先生的疑惑:当初20元版的139邮箱容量是无限的,现在为何变成了40G。虽然仍有“疙瘩”藏在心头,但是考虑到还要继续使用139邮箱,陶先生在11月29日按照相应的提示购买了3份20G容量包,每个容量包资费是30元/年。让他没想到的是,几天之后自己的139邮箱又不能收发邮件了,于是陶先生再次向移动客服反映情况。过了几天,陶先生被告知问题已解决,但他询问客服人员是何缘故导致此状况发生,对方却以“商业机密,不便透露”为理由拒绝告知。

  现在,陶先生的139邮箱处于正常使用的状态,但是之前的遭遇让他感到相当不愉快,而且心中的疑惑一直没有解开:最初明明说好的20元版139邮箱不限容量,为什么突然改成了限量40G,而且在这之前没有进行任何的预警和通知;自己在订购了三份20G容量包后,为何还曾出现过不能收发邮件的状况。陶先生不明白这中间到底是因为什么,信息不透明让他感到不舒服。

  记者因此致电中国移动,客服人员表示,139邮箱容量更改是整个中国移动出于业务考虑做出的举动,在三个月前已经开始,当时在移动官网上发布了相关公告进行说明。不过,记者并未在移动官网上检索到相关文件通知。该客服人员对此表示,移动官网会定期清理公告。

  139邮箱标榜“安全、便捷”,但在不和用户商量的前提下就更改原有的套餐内容,是否有违商业契约精神?从不限容量到40G“限量”的改变是不是对用户权益的侵犯?陶先生想知道这些问题的答案。

  皖正律师事务所蒋龙俊律师认为,在没有征得用户同意的情况下,中国移动擅自更改合同内容,已经违反了合同法的相关规定,用户有权要求按照原合同条款继续履行。


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